ERA lastbil "fokus på kundens behov" elitutbildning kommer att avslutas framgångsrikt

- Hjälp Shacman Special Vehicle-kunder att fortsätta förbättra det operativa värdet

I början av upprättandet av ERA-lastbilen bestämdes affärsfilosofin om "kundcentrerad, med fokus på kundbehov". För att förverkliga detta koncept måste vi först vara inriktade på kundernas behov, sedan ge kunderna systematiska, professionella och effektiva fordonsförsäljningstjänster och slutligen svara snabbt på kundens behov.

With the continuous breakthrough of SHACMAN market segment, for the overseas special vehicle sector, how to implement the "customer-centric" business philosophy, ERA TRUCK Shaanxi Jixin Industrial Co., Ltd. organized a professional elite training meeting on January 23, 2024. At the meeting, training and guidance were provided in three aspects of "customer demand diagnosis, customer analysis, and product introduction" for special vehicles, aiming to create a leader in the field of specialfordon av hög kvalitet.

Mycket insiktsfulla, 16 marknadsföringspunkter fokuserade på kundbehov
I många fall kommuniceras inte behoven hos specialbilköpare direkt till SHACMAN -servicepersonal, och vissa bilköpare beskriver till och med själva efterfrågeinformationen i allmänhet eller vaga. I detta fall är det i allmänhet nödvändigt för marknadsförare att spekulera och ställa frågor genom erfarenhet och direkt eller indirekt ta tag i kundinformation för att lösa en del av de väsentliga behoven hos bilköpare. Vi vet emellertid att detta sätt att kommunicera är ineffektivt och inte kan systematiskt förstå kundens information. Idag startade vår ERA -lastbilsinstruktör den första klassen med "kundbehovsdiagnos" och låste upp 16 kundbehov.

Inom de 16 punkterna av efterfrågan måste vi konsultera kundernas uttryckliga behov, till exempel bilköpsmodell, modell, kvantitet, leveranstid, plats, bilköpsvillkor, betalningsmetoder etc., sådan information kommuniceras direkt och tydligt med kunder, och återspeglas direkt i innehållet i kontraktet som undertecknas av båda sidor. De osynliga behoven hos bilköpare kräver att marknadsförare fortsätter att följa upp, ständigt ställa frågor och kommunicera och visa specifikt ERA Truck Training Class -instruktören med en logisk ramstruktur, såsom identiteten för den speciella fordonsoperatören, förståelsen och användningen av det speciella fordonet, kanalkällan till bilköparen och kognitionen av ERA -lastbilsköpplattformen.

Ta bort kundens 16 typer av bilköpsbehov, att underteckna beställningen kan få två gånger resultatet med halva ansträngningen. Behärskningen av 16 typer av behov maximerar kundernas tillväxtvärde och gör det möjligt för marknadsförare att vinna erkännande av konsumenter med erfarenhet och noggrann insikt.

Analysera gruppporträttet av kunder och beskriv egenskaperna hos enskilda bilköp
Det finns många typer av klassificering av kundgruppens egenskaper. Vanligtvis kan vi klassificera kunder enligt land, kunddriftvillkor och köpa modeller. Enligt landsklassificering överväger vi främst de naturliga geografiska förhållandena i landet, till exempel om landet mestadels är bergigt eller vanligt. Trafikförhållanden. Är vägen smidig? Eller är vägarna grova och branta? Enligt kundens driftsförhållanden är det främst uppdelat i användningsscenariot för bilköp, transportavstånd, tid, lastvikt och antal gånger och så vidare. Enligt klassificeringen av inköpsmodeller kan vi delas upp i lätta, förbättrade, super- och andra modeller. Enligt dessa tre kategorier kan vi utföra ett specifikt gruppporträtt av kunden, som spårar användaregenskaperna för köpargruppen, för att rekommendera en rimlig tung lastbilskonfiguration för kunden, för att uppnå mer bränslebesparing, mer pengarbesparing, mer hållbar, effektivare driftseffekt.

Produktsegmentering och produktdifferentiering
Gudfadern säger att mannen som ser saker och ting på en halv sekund och mannen som tillbringar hela sitt liv och inte ser saker och ting är avsedd för olika öden. Tänk på det analogiskt, ödet för en person som kan introducera en produkt på en minut och en person som inte kan förklara det på en halvtimme kommer säkert att vara mycket annorlunda.

Så se till att ha tillräckligt med kunskap om lastbilsprodukter. First of all, we first segment the product from the market, there are hundreds of special vehicle types in the field of special vehicles, such as sprinklers, tanker trucks, cement mixing trucks, fire trucks, excavators, truck cranes, etc., this training session we will focus on product segmentation functional areas and product differentiation, such as cement mixing trucks, How to introduce in detail with customers from product technology, process, quality and service, what kind of technology is used in cement Mixer, tysk teknik eller kinesisk teknik? Vilka är fördelarna med denna teknik? Varje monteringsdel av det speciella fordonet har en nära skyddad kärnteknologi, såsom motor, variabel låda, främre och bakaxel, hytt, däck, Tianxingjian intelligent system, etc. Shacman har en unik och unik teknisk fördel. Hur man förmedlar dessa fördelar till kunder på ett kollokvalt sätt är den högsta prioriteringen för denna utbildning. På samma sätt måste utrikeshandelsförsäljningspersonalen också upprepade gånger bekräfta det översta systemet till kunden, till exempel hydraulsystem, tankparametrar, bladparametrar, underram, mata in och ut system, skyddssystem, målning och monteringsprocess, etc. för att bekräfta om toppsystemet uppfyller behoven hos kundens driftsscenar, och bekräftar om det bästa märket och priset är acceptabelt. Försäljningspersonal för utrikeshandel bör inte bara ha en solid kunskapsreserv för specialfordon, utan också vet hur man använder kontrasten i tekniska fördelar och prisskillnaden för olika märken för att göra det bästa valet för kunder.

Förutom marknadssegmentering och djupgående produktkunskap ger ERA Truck också kunder med differentierade designstilar för specialiserade fordon. Enligt den industriella designmetodiken gör vi vetenskaplig produktplanering och lanserar professionella designbeläggningar som "Classic F5 Series", "Peak Cube Series" och "Animation Series". Till exempel, skräpkompressor, hänvisar vi till stilen med den nederländska abstrakta målaren Mondrians verk, baserat på rött, gult och blått, och introducerar nya idéer, vilket innebär att Shacman Garbage Compressor Series -produkter är som Magic Cubes, vilket skapar en färgglad framtid. Baserat på och bortom produktnivån sträcker sig avfallshanteringen till en ren miljö, och den rena miljön är förknippad med en bättre framtid, vilket ger soporna specialfordon en god betydelse. Shacman odlar inte bara djupt produktteknologi, utan tillhandahåller också differentierade målningsstilar för att ge kunderna en ny upplevelse och lägga till färgglada och vackra stadslandskap till kundens hemland.